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對標國內一流標準,四川將從這些方面提升政務服務水平
發布時間:2019-06-26 來源:四川省人民政府網 點擊量:383

切實解決企業群眾辦事難、辦事慢、辦事繁問題,是優化營商環境的重要一環。為動全省各地各部門(單位)對標國內一流標準,提升政務服務水平,四川印發《四川省政務服務對標專項行動方案》。

明確目標任務清單

制定22條清單明確相關責任單位及完成時限

《行動方案》制定了22條政務服務目標任務清單,明確了相關責任單位以及完成時限,確保此次“行動”能兌現。

根據清單,在2019年12月底前,除法律法規另有規定或涉及國家秘密等外,省、市、縣三級政務服務業務辦理系統100%接入省一體化政務服務平臺,政務服務事項網上可辦率達100%。

不僅要實現“網辦”,還要推動“掌上辦”,整合各地各部門(單位)政務服務移動應用至四川政務服務移動端,700個高頻事項實現移動辦理。

在線下辦事方面,清單明確,在2019年11月底前,省、市、縣三級政務服務中心100%完成分類綜合窗口改造,70%以上政務服務事項實行“一窗分類辦理”同時,在12底前,政務服務大廳全面設置自助終端區,實行7×24小時自助終端服務,在政務服務網上公布自助辦理事項清單。

建立反饋機制

推行政務服務“好差評”制度

政務服務工作做得好不?企業群眾是否滿意?《行動方案》指出,要建立政務服務質量反饋機制,推行政務服務“好差評”制度,讓企業和群眾成為政務服務的評價主體,增強企業和群眾的參與權。

同時,完善政務服務投訴舉報制度,暢通線上線下投訴舉報渠道,投訴舉報受理率達100%,確保企業和群眾的監督權。要構建政務服務企業群眾關切回應制度,提升線上線下回應功能,回訪率達100%、回復率達100%,企業群眾滿意率達85%以上。

要健全政務服務信息公開制度,及時發布政策措施落實情況、政務事項辦理結果,定期公開曝光反面典型案例。

強化考核問效

對于落實不到位、整改不到位的追究有關責任

如何讓優化政務服務工作落地更落到實處?就要最好考核問效工作。《行動方案》方案提出,要做好科學評價評估,深入基層、企業、群眾,更多運用三方評估、問卷調查等方式,對各地各部門開展政務服務對標行動的進展和成效。

其實,要對任務落實到位、工作成效明顯的,予以通報表揚,并列入一定時效期內的免查清單;對工作推進滯后的及時預警提醒,列入整改清單,限期整改;對于落實不到位、整改不到位的,追究有關責任。

此外,還要總結梳理各地先進做法和成功經驗,及時在全省復制推廣。

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